Come testare il tracciamento delle email nel modo giusto

Quasi tutti testano un’app di tracciamento allo stesso modo: inviano un’email al proprio secondo indirizzo, la aprono subito sullo stesso telefono, non vedono nulla e concludono che l’app è rotta. Di solito l’app funziona benissimo. Ti sta ignorando di proposito. Questa guida spiega perché, e come fare una prova che dimostri davvero qualcosa.

Perché un test inviato a te stesso non mostra nulla

Le aperture false sono il vero punto debole del tracciamento delle email. Un’app che ti dice che un cliente ha letto la tua proposta quando non l’ha letta nessuno è peggio che inutile, perché ti spinge ad agire.

Per questo Email Tracker applica tre filtri prima di segnalare un’apertura:

• Il tuo dispositivo e la tua rete vengono ignorati. Se la richiesta di caricare il pixel arriva dallo stesso dispositivo o dalla stessa rete da cui hai inviato, non viene trattata come quella di un destinatario.
• I primi 60 secondi vengono ignorati. Tutto ciò che carica il pixel entro un minuto dalla creazione dell’email tracciata non conta. La scrittura, l’anteprima e le app di posta che scaricano i contenuti in fretta ricadono tutte in quella finestra.
• Le ripetizioni entro cinque minuti contano una volta sola. Una singola sessione di lettura che ricarica le immagini un paio di volte compare come un’apertura, non come quattro.

Ognuna di queste regole è esattamente ciò che manda a monte il test casalingo. Invii dal tuo iPhone, apri l’email sullo stesso iPhone, trenta secondi dopo, sulla stessa rete Wi-Fi. I tre filtri scattano tutti insieme. Il risultato corretto è il silenzio.

C’è un altro motivo per cui un test su te stesso può fallire anche facendo tutto il resto bene: se apri la prova in Apple Mail con “Proteggi le attività di Mail” attivo, Apple ha già scaricato l’immagine in anticipo e l’app ignora quel prelievo. I dettagli sono in la protezione della privacy di Mail di Apple e il tracciamento delle email.

Che cosa serve per un test valido

Tre condizioni, tutte facili da rispettare:

1. Un dispositivo diverso e una rete diversa. Non l’iPhone da cui hai inviato, e non il Wi-Fi di casa se hai inviato da casa.
2. Almeno due minuti di attesa. Abbondantemente oltre la finestra dei 60 secondi.
3. Un’app di posta che carica le immagini e che non sia Apple Mail con “Proteggi le attività di Mail” attivo. Gmail nel browser è la scelta più affidabile.

Se rispetti queste condizioni, l’apertura dovrebbe comparire.

Metodo uno: un secondo dispositivo su un’altra rete

È l’opzione più rapida se non vuoi disturbare nessuno. Ti serve un altro dispositivo: un secondo telefono, un tablet o un computer.

1. Apri Email Tracker, tocca “Send Email” (Invia email) e inserisci un oggetto come “Prova di tracciamento”.
2. Nella finestra di composizione di Apple Mail che si apre, indirizza il messaggio a un secondo account di posta di cui disponi. Un indirizzo Gmail è l’ideale.
3. Scrivi una riga di testo e invia.
4. Posa il telefono e aspetta due minuti pieni. Non aprire il messaggio, non guardarne l’anteprima.
5. Prendi un dispositivo diverso. L’iPhone da cui hai inviato viene ignorato qualunque cosa tu faccia, quindi questo passaggio non è facoltativo.
6. Collega quel dispositivo a una rete diversa da quella dell’iPhone mittente. Un secondo telefono sulla rete dati con il Wi-Fi spento è il modo più semplice, perché il Wi-Fi di casa è la stessa rete da cui hai inviato.
7. Apri un browser su quel dispositivo e vai alla tua webmail, per esempio mail.google.com, invece di usare un’app di posta. Accedi e apri il messaggio di prova.
8. Verifica che le immagini siano visibili. La documentazione di assistenza di Gmail segnala che, per impostazione predefinita, quando ricevi un’email con un’immagine, l’immagine viene visualizzata automaticamente, quindi di solito avviene da solo.
9. Torna in Email Tracker sul tuo iPhone, apri l’email tracciata e trascina verso il basso per aggiornare.

Dovresti vedere un’apertura con data, ora e una posizione approssimativa oppure “sconosciuta”. Se hai fatto il test con Gmail, “sconosciuta” è il risultato atteso e corretto, perché Google pubblica le immagini attraverso i propri server proxy. La spiegazione è in quanto è precisa la posizione delle aperture delle email.

Metodo due: chiedi a un amico

È il test più realistico, perché è esattamente ciò che fa un’email tracciata vera.

1. Scrivi il messaggio di prova dall’app come sopra e invialo a un amico su un indirizzo personale, preferibilmente Gmail, Yahoo o iCloud letto in un’app diversa da Apple Mail.
2. Chiedigli di aspettare un paio di minuti e poi di aprirlo dal Wi-Fi di casa o dal telefono.
3. Chiedigli di assicurarsi che le immagini siano visualizzate. Se la sua app di posta mostra un avviso sui contenuti remoti bloccati, deve toccare l’avviso per scaricare le immagini.
4. Controlla l’app.

Se puoi, evita di fare il test con un collega della tua azienda. I sistemi di posta aziendali a volte rimuovono del tutto le immagini remote e a volte le scaricano all’arrivo, e in entrambi i casi il risultato diventa poco leggibile.

Come interpretare il risultato

Un’apertura con orario e città. Tutto funziona, e l’app di posta del destinatario ha caricato le immagini senza un proxy di mezzo.

Un’apertura con orario e posizione “sconosciuta”. Funziona anche questo. La richiesta è passata da un proxy come quello di Gmail, da una VPN o da un gateway aziendale, quindi l’app segnala l’apertura e rinuncia a indovinare un luogo.

Una sola apertura quando l’hai caricata due volte. È previsto. I caricamenti ripetuti entro cinque minuti contano una volta sola.

Una seconda apertura un’ora dopo. Il messaggio è stato riaperto, oppure inoltrato e aperto da qualcun altro. Un pixel non sa distinguere i due casi.

Niente di niente. Ripercorri le tre condizioni. I colpevoli abituali, in ordine: aperta sul dispositivo mittente o sulla sua rete, aperta troppo presto, oppure aperta in Apple Mail con “Proteggi le attività di Mail” attivo. Se tutte e tre sono a posto, leggi perché le aperture delle email non compaiono.

Lista di controllo del test

Che cosa dimostra e che cosa non dimostra un test riuscito

Un test superato dimostra che il pixel è incorporato, che il server registra le aperture e che le notifiche arrivano. Vale la pena verificarlo una volta.

Non promette che ogni email vera darà un risultato. Una quota significativa di destinatari non è rilevabile affatto: chi legge in Apple Mail con “Proteggi le attività di Mail”, chi ha un datore di lavoro che blocca le immagini remote, chi legge una versione in solo testo. Questo limite vale per qualunque tracker basato su pixel, ed è descritto in come funzionano i pixel di tracciamento delle email.

Il modo utile di vederla: un’apertura che arriva è attendibile, perché le fonti dubbie sono già state filtrate. Nessuna apertura significa nessuna informazione, non un rifiuto.

Quando il test è superato

Invia la tua email vera allo stesso modo, dal pulsante “Send Email” dell’app, e poi lasciala stare. Se ti serve la guida completa alla configurazione, leggi come tracciare le aperture delle email su iPhone, e per capire cosa fare quando ricevi un’apertura, quando fare follow-up dopo l’apertura di un’email.

Email Tracker si scarica gratis dall’App Store per iPhone, con un abbonamento facoltativo. Richiede Apple Mail installata con almeno un account configurato, perché la finestra di composizione è quella di Apple, e funziona con Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo e qualsiasi altro indirizzo che hai aggiunto lì.