Email Tracker

Assistenza

Qui sotto trovi la risposta alla maggior parte delle domande. Se la tua non c’è, scrivici a [email protected].

Soluzioni rapide

Un’apertura non compare

Controlla prima le cause più comuni: il destinatario potrebbe avere attivato Apple Mail Privacy Protection, la sua app di posta potrebbe bloccare le immagini remote, oppure semplicemente non ha ancora aperto l’email. Le aperture dal tuo dispositivo e dalla tua rete vengono ignorate di proposito, e lo stesso vale per tutto quello che accade nei primi 60 secondi dopo la creazione dell’email tracciata.

La finestra di composizione non si apre

Email Tracker invia tramite Apple Mail, quindi l’app Apple Mail deve essere installata sul tuo iPhone con almeno un account configurato. Aggiungi il tuo indirizzo Gmail, Outlook, iCloud o Yahoo in Impostazioni, App, Mail, Account Mail, poi riprova con "Send Email" (Invia email).

Il test su te stesso non funziona

È normale. Per evitare falsi positivi l’app ignora le aperture dal dispositivo e dalla rete di chi invia, e le aperture ripetute dallo stesso lettore entro 5 minuti contano una volta sola. Invia un test a qualcuno su una rete diversa, oppure a un secondo dispositivo connesso alla rete dati con il caricamento delle immagini attivo.

La posizione sembra sbagliata o non c’è

La posizione deriva dall’indirizzo IP che ha caricato il pixel di tracciamento, quindi è approssimativa. VPN, reti aziendali e operatori mobili la spostano, Gmail la nasconde dietro il proxy immagini di Google, e le aperture da indirizzi dei data center non mostrano alcuna posizione.

Annullare l’abbonamento

Gli abbonamenti sono addebitati da Apple, non da noi. Sul tuo iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome in alto, tocca "Abbonamenti", seleziona Email Tracker e tocca "Annulla abbonamento". Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo già pagato.

Chiedere un rimborso

I rimborsi sono gestiti da Apple. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Apple Account, trova l’acquisto di Email Tracker e richiedi lì il rimborso. Scrivici se vuoi che verifichiamo cosa è andato storto.

Domande frequenti

Quali iPhone e quali versioni di iOS sono supportati?

Email Tracker funziona su iPhone con iOS 17 o successivo. Non esiste una versione specifica per iPad, né un’app per Mac o Windows, né un’estensione per il browser, né una versione Android.

Devo dare a Email Tracker l’accesso alla mia casella di posta?

No. Non serve registrarsi e l’app non accede mai al tuo account email e non legge i tuoi messaggi. Conosce soltanto le email che inizi dentro l’app.

Posso tracciare una risposta o un’email scritta in un’altra app?

No. Solo le email composte tramite Email Tracker contengono il pixel di tracciamento. Se rispondi direttamente dall’app Mail, quella risposta non viene tracciata.

Quali informazioni conserva Email Tracker?

L’oggetto di ogni email tracciata e i suoi eventi di apertura, che comprendono l’indirizzo IP che ha caricato il pixel, la posizione approssimativa che ne deriva e il client di posta comunicato da chi legge. L’app usa inoltre Adapty per gli abbonamenti, Firebase per Remote Config, App Check e le statistiche, e le notifiche push di Apple.

Come elimino le email tracciate?

Elimina un’email tracciata nell’app per toglierla dal tuo elenco. Se vuoi che i tuoi dati vengano rimossi anche dai nostri sistemi, scrivici dall’indirizzo che dobbiamo cercare e ce ne occupiamo noi.

Ho una domanda che non è in questo elenco.

Scrivici a [email protected], di solito rispondiamo entro 24 ore. Indicarci l’oggetto dell’email tracciata e all’incirca quando l’hai inviata ci aiuta a capire cosa è successo.

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