Perché le aperture delle email non compaiono: la checklist

Un’email tracciata ferma a zero aperture mette a disagio, specialmente quando conta davvero. Prima di dare per scontato che il tracciamento sia rotto o che il destinatario ti stia ignorando, ripercorri questo elenco. Nella maggior parte dei casi la risposta è una parte normale e spiegabile di come funziona il tracciamento delle email, e in un buon numero di casi l’email semplicemente non è ancora stata aperta.

1. L’email è stata composta davvero tramite l’app?

Questo inganna più persone di qualsiasi altra cosa. Un pixel di tracciamento deve trovarsi dentro il messaggio quando viene inviato, quindi deve essere aggiunto prima che tu scriva.

Con Email Tracker, significa partire dal pulsante Send Email nell’app, scrivere lì l’oggetto, e lasciare che si apra la finestra di composizione di Apple Mail con il pixel già inserito. A quel punto scrivi il messaggio, scegli i destinatari e invii come faresti di solito.

Che cosa non viene tracciato:

• Un messaggio iniziato direttamente in Apple Mail, Gmail o Outlook.
• Una risposta scritta dalla conversazione nella tua casella di posta.
• Un inoltro di un messaggio tracciato in precedenza.
• Qualsiasi cosa inviata da un Mac, un PC o un browser, dato che l’app è solo per iPhone.

In caso di dubbio, apri l’app e controlla se l’email compare nel tuo elenco di messaggi tracciati. Se non c’è, non è mai stata tracciata. La configurazione completa è spiegata in come tracciare le aperture delle email su iPhone.

2. L’hai testata su te stesso?

È la seconda causa più comune, ed è un comportamento voluto, non un difetto.

Per evitare di segnalare aperture false, Email Tracker ignora:

• Le aperture che arrivano dal tuo stesso dispositivo o dalla tua stessa rete.
• Qualsiasi cosa avvenga nei primi 60 secondi dopo la creazione dell’email tracciata.
• I caricamenti ripetuti dallo stesso lettore entro cinque minuti, che contano una volta sola.

Quindi inviare un test al tuo secondo indirizzo e aprirlo sullo stesso iPhone, o su un altro dispositivo sulla stessa rete Wi-Fi, non mostrerà correttamente nulla. Lo stesso vale per aprirla trenta secondi dopo l’invio. Esiste un modo giusto per fare un test, ed è descritto in come testare il tracciamento delle email nel modo giusto.

3. L’app di posta del destinatario blocca le immagini?

Un’apertura viene rilevata solo quando l’app di posta del destinatario carica le immagini remote. Molte app di posta non lo fanno.

La documentazione di supporto Microsoft afferma che Outlook è configurato per impostazione predefinita per bloccare il download automatico delle immagini da internet, e indica tra le ragioni proprio l’esigenza di evitare i pixel di tracciamento, descritti come immagini invisibili che possono comunicare al mittente che hai letto l’email. Finché il destinatario non tocca l’avviso per scaricare le immagini, nulla raggiunge il server di tracciamento.

I sistemi di posta aziendali spesso vanno oltre e bloccano o rimuovono i contenuti remoti per tutti nell’organizzazione. Alcuni gateway di sicurezza fanno il contrario e recuperano ogni immagine all’arrivo per la scansione, il che può produrre un’apertura che nessun essere umano ha causato.

Se scrivi soprattutto a destinatari aziendali, aspettati che una quota significativa di loro sia non rilevabile. Vedi tracciare le email Outlook su iPhone per sapere che cosa aspettarti in quel caso.

4. Il destinatario usa la protezione della privacy di Mail di Apple?

La protezione della privacy di Mail di Apple, mostrata agli utenti come Proteggi le attività di Mail, scarica i contenuti remoti in background indipendentemente dal fatto che il destinatario interagisca con l’email, e li instrada attraverso relay che nascondono l’indirizzo IP. Apple dichiara chiaramente che impedisce ai mittenti di sapere se hai aperto l’email che ti hanno inviato.

Email Tracker ignora deliberatamente quel precaricamento automatico invece di contarlo come un’apertura. Il vantaggio è che non vedrai mai un’apertura falsa. Lo svantaggio è che le aperture di quei destinatari di solito non possono essere rilevate affatto. Nessun tracker basato su pixel riesce a rilevarle in modo onesto.

Non hai modo di sapere dal tuo lato se un determinato destinatario ha questa funzione attiva. Se un contatto normalmente reattivo non registra mai un’apertura, questa è la spiegazione probabile. Trovi l’approfondimento completo in Apple Mail Privacy Protection e il tracciamento delle email.

5. Hai dato abbastanza tempo?

Le persone non leggono la posta nel momento esatto in cui arriva. Un messaggio inviato alle 18 di venerdì potrebbe non essere aperto fino a lunedì mattina. Un messaggio verso un fuso orario diverso può restare fermo per tutta la notte.

Aspetta almeno un intero giorno lavorativo prima di considerare informativo un risultato a zero aperture. E anche allora, ricorda che un risultato vuoto significa nessuna apertura rilevabile, non una decisione. Quando finalmente ottieni un’apertura, quando fare follow-up dopo l’apertura di un’email tratta la tempistica.

6. Le notifiche sono attive?

Se l’apertura è avvenuta ma non ne hai mai saputo nulla, il tracciamento funziona correttamente e il problema è nel percorso delle notifiche.

Sul tuo iPhone, apri Impostazioni, tocca Notifiche, scorri fino a Email Tracker, e verifica che Consenti notifiche sia attivo. Mentre sei lì, controlla anche che una modalità Focus o un riepilogo di notifiche pianificato non stiano trattenendo gli avvisi, e che l’app non sia silenziata in un filtro Focus.

Gli eventi di apertura compaiono comunque nello storico dell’app, che la notifica ti sia arrivata o meno, quindi controlla l’email tracciata stessa prima di concludere che non è successo nulla.

7. Il telefono è davvero connesso?

Gli eventi di apertura vengono recapitati dal server, quindi l’app ha bisogno di una connessione per mostrarli.

Apri l’email tracciata nell’app e trascina verso il basso per aggiornare. Se l’elenco non si aggiorna, controlla che l’iPhone abbia dati mobili o Wi-Fi funzionanti, e che la Modalità dati basso consumo o una VPN restrittiva non stiano interferendo. Riprovare su una rete diversa è un modo rapido per escludere questa causa.

Quando la risposta è semplicemente che non è rilevabile

Vale la pena essere diretti sul limite invalicabile. Il tracciamento con pixel vede i caricamenti di immagini, quindi non può mai vedere:

• Chi legge il messaggio in visualizzazione solo testo.
• Chi ha un datore di lavoro che rimuove le immagini remote prima della consegna.
• Chi legge in Apple Mail con Proteggi le attività di Mail attivo.
• Chi ha letto tutto in un’anteprima di notifica ed è andato avanti.

Non è un difetto di una singola app. È ciò che la tecnica può e non può fare, spiegato in come funzionano i pixel di tracciamento delle email. Qualsiasi strumento che segnala con sicurezza un’apertura per ogni destinatario sta contando cose che non sono persone.

Vale la pena tenere a mente anche il rovescio della medaglia. Le aperture che arrivano meritano fiducia proprio perché quelle dubbie sono già state filtrate.

Un riepilogo rapido

Se sei ancora bloccato

Fai un test pulito con un amico su una rete diversa, seguendo come testare il tracciamento delle email nel modo giusto. Se un test valido registra un’apertura, l’app funziona e i tuoi destinatari silenziosi rientrano in una delle categorie non rilevabili elencate sopra. Se anche un test valido non mostra nulla, scrivi a [email protected] così può essere controllato per bene.

Email Tracker si scarica gratis dall’App Store per iPhone, con un abbonamento facoltativo. Funziona con Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo e qualsiasi indirizzo aggiunto ad Apple Mail, ed è progettato per restare in silenzio piuttosto che dirti qualcosa che non è vero.