Comment tester correctement le suivi des e-mails

Presque tout le monde teste une app de suivi de la même manière : envoyer un e-mail à sa deuxième adresse, l’ouvrir aussitôt sur le même téléphone, ne rien voir, et conclure que l’app est cassée. L’app fonctionne en général parfaitement. Elle vous ignore volontairement. Ce guide explique pourquoi, et comment mener un test qui prouve réellement quelque chose.

Pourquoi un test envoyé à soi-même n’affiche rien

Les fausses ouvertures sont le vrai risque du suivi des e-mails. Une app qui vous annonce qu’un client a lu votre proposition alors que personne ne l’a fait est pire qu’inutile, parce que vous agissez en conséquence.

Email Tracker applique donc trois filtres avant de signaler une ouverture :

• Votre appareil et votre réseau sont ignorés. Si la requête de chargement du pixel vient du même appareil ou du même réseau que l’envoi, elle n’est pas traitée comme celle d’un destinataire.
• Les 60 premières secondes sont ignorées. Tout ce qui charge le pixel dans la minute qui suit la création de l’e-mail suivi ne compte pas. La rédaction, l’aperçu et les applications de messagerie qui récupèrent vite le contenu tombent toutes dans cette fenêtre.
• Les répétitions en moins de cinq minutes comptent une fois. Une même session de lecture qui recharge les images plusieurs fois apparaît comme une seule ouverture, pas quatre.

Chacune de ces règles est exactement ce qui fait échouer l’autotest naïf. Vous envoyez depuis votre iPhone, vous ouvrez sur le même iPhone, trente secondes plus tard, sur le même Wi-Fi. Les trois filtres se déclenchent en même temps. Le résultat correct est le silence.

Il existe une raison de plus pour qu’un autotest échoue même si vous faites tout le reste correctement : si vous ouvrez le test dans Apple Mail avec « Protéger votre activité dans Mail » activé, Apple a déjà préchargé l’image et l’app ignore ce préchargement. Voyez Mail Privacy Protection et le suivi des e-mails pour le détail.

Ce qu’exige un test valable

Trois conditions, toutes faciles à réunir :

1. Un autre appareil et un autre réseau. Pas l’iPhone depuis lequel vous avez envoyé, et pas votre Wi-Fi domestique si vous avez envoyé depuis chez vous.
2. Au moins deux minutes d’attente. Confortablement au-delà de la fenêtre de 60 secondes.
3. Une application de messagerie qui charge les images et qui n’est pas Apple Mail avec la protection activée. Gmail dans un navigateur est le choix le plus sûr.

Réunissez ces conditions et l’ouverture devrait apparaître.

Méthode 1 : un second appareil sur un autre réseau

C’est l’option la plus rapide si vous ne voulez déranger personne. Il vous faut un autre appareil : un second téléphone, une tablette ou un ordinateur.

1. Ouvrez Email Tracker, touchez « Send Email » (envoyer un e-mail) et saisissez un objet du type « Test de suivi ».
2. Dans la fenêtre de rédaction d’Apple Mail qui s’ouvre, adressez le message à un deuxième compte qui vous appartient. Une adresse Gmail est idéale.
3. Écrivez une ligne de texte et envoyez.
4. Posez le téléphone et attendez deux minutes pleines. N’ouvrez pas le message, n’en affichez pas l’aperçu.
5. Prenez un autre appareil. L’iPhone depuis lequel vous avez envoyé sera ignoré quoi que vous fassiez : cette étape n’est donc pas facultative.
6. Placez cet appareil sur un réseau différent de celui de l’iPhone expéditeur. Un second téléphone en données cellulaires, Wi-Fi désactivé, est le plus simple, car votre Wi-Fi domestique est le même réseau que celui de l’envoi.
7. Ouvrez un navigateur sur cet appareil et allez sur votre webmail, par exemple mail.google.com, plutôt que d’utiliser une application de messagerie. Connectez-vous et ouvrez le message de test.
8. Vérifiez que les images s’affichent. La documentation d’aide de Gmail précise que, par défaut, lorsque vous recevez un e-mail contenant une image, celle-ci s’affiche automatiquement : cela se fait donc en général tout seul.
9. Revenez dans Email Tracker sur votre iPhone, ouvrez l’e-mail suivi et tirez vers le bas pour actualiser.

Vous devriez voir une ouverture avec une date, une heure, et soit une localisation approximative, soit la mention inconnue. Si vous avez testé avec Gmail, « inconnue » est le résultat attendu et correct, parce que Google sert les images via ses propres serveurs proxy. C’est expliqué dans quelle est la précision de la localisation des ouvertures.

Méthode 2 : demander à un proche

C’est le test le plus réaliste, parce que c’est exactement ce que fait un vrai e-mail suivi.

1. Rédigez le test depuis l’app comme ci-dessus et envoyez-le à un proche sur une adresse personnelle, idéalement Gmail, Yahoo ou iCloud consultée ailleurs que dans Apple Mail.
2. Demandez-lui d’attendre deux ou trois minutes, puis d’ouvrir le message depuis son Wi-Fi domestique ou son téléphone.
3. Demandez-lui de vérifier que les images s’affichent. Si son application signale du contenu distant bloqué, il doit toucher l’option pour télécharger les images.
4. Vérifiez dans l’app.

Évitez si possible de tester avec un collègue de votre propre entreprise. Les systèmes de messagerie professionnels suppriment parfois entièrement les images distantes et les récupèrent parfois dès l’arrivée du message : dans les deux cas, le résultat sera brouillé.

Comment lire ce que vous obtenez

Une ouverture avec une heure et une ville. Tout fonctionne, et l’application du destinataire a chargé les images sans proxy intermédiaire.

Une ouverture avec une heure et une localisation inconnue. Cela fonctionne aussi. La requête est passée par un proxy comme celui de Gmail, un VPN ou une passerelle d’entreprise : l’app signale l’ouverture et refuse de deviner un lieu.

Une seule ouverture alors que vous avez chargé deux fois. Attendu. Les rechargements en moins de cinq minutes comptent une fois.

Une deuxième ouverture une heure plus tard. Le message a été rouvert, ou transféré puis ouvert par quelqu’un d’autre. Un pixel ne sait pas faire la différence.

Rien du tout. Reprenez les trois conditions. Les coupables habituels, dans l’ordre : ouverture depuis l’appareil expéditeur ou son réseau, ouverture trop rapide, ou ouverture dans Apple Mail avec la protection activée. Si ces trois points sont propres, parcourez pourquoi les ouvertures d’e-mails n’apparaissent pas.

Liste de contrôle du test

Ce qu’un test réussi prouve et ne prouve pas

Un test qui passe prouve que le pixel est bien inséré, que le serveur enregistre les ouvertures et que la chaîne de notification fonctionne. Cela vaut la peine d’être vérifié une fois.

Il ne promet pas que tous vos e-mails réels rendront compte. Une part non négligeable des destinataires est tout simplement indétectable : les personnes qui lisent dans Apple Mail avec « Protéger votre activité dans Mail », celles dont l’employeur bloque les images distantes, celles qui lisent une version en texte brut. Ce plafond s’applique à tous les traceurs à base de pixel, et il est décrit dans comment fonctionnent les pixels de suivi.

La bonne façon d’y penser : une ouverture qui arrive est fiable, parce que les sources douteuses ont été filtrées. Aucune ouverture signifie aucune information, pas un refus.

Une fois le test réussi

Envoyez votre vrai e-mail de la même manière, via le bouton « Send Email » de l’app, puis laissez-le tranquille. Pour le guide de mise en place complet, voyez suivre les ouvertures d’e-mails sur iPhone, et pour savoir quoi faire d’une ouverture, quand relancer après l’ouverture d’un e-mail.

Email Tracker se télécharge gratuitement sur l’App Store pour iPhone, avec un abonnement facultatif. L’app exige qu’Apple Mail soit installé avec au moins un compte connecté, puisque la fenêtre de rédaction est celle d’Apple, et elle fonctionne avec Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo et toute autre adresse que vous y avez ajoutée.