Cómo probar bien el seguimiento de correos

Casi todo el mundo prueba una app de seguimiento igual: se envía un correo a su propia segunda dirección, lo abre de inmediato en el mismo teléfono, no ve nada y concluye que la app está rota. La app suele estar funcionando a la perfección. Te está ignorando a propósito. Esta guía explica por qué, y cómo hacer una prueba que demuestre algo.

Por qué una prueba contigo mismo no muestra nada

Las aperturas falsas son el verdadero punto débil del seguimiento de correos. Una app que te dice que un cliente leyó tu propuesta cuando nadie la leyó es peor que inútil, porque actúas en consecuencia.

Por eso Email Tracker aplica tres filtros antes de dar una apertura por buena:

• Tu propio dispositivo y tu propia red se ignoran. Si la petición para cargar el píxel llega desde el mismo dispositivo o la misma red desde la que enviaste, no se trata como un destinatario.
• Los primeros 60 segundos se ignoran. Nada que cargue el píxel en el primer minuto de vida del correo con seguimiento cuenta. Redactar, previsualizar y las apps de correo que buscan contenido enseguida ocurren en esa ventana.
• Las repeticiones en cinco minutos cuentan una vez. Una única sesión de lectura que recargue las imágenes varias veces aparece como una apertura, no como cuatro.

Cada una de esas reglas es justo lo que arruina la prueba ingenua contigo mismo. Envías desde tu iPhone, lo abres en el mismo iPhone, treinta segundos después, en el mismo wifi. Los tres filtros se disparan a la vez. El resultado correcto es el silencio.

Hay otro motivo por el que una prueba propia puede fallar aunque hagas bien todo lo demás: si abres la prueba en Apple Mail con la opción “Proteger la actividad en Mail” activada, Apple ya ha cargado la imagen por adelantado y la app ignora esa precarga. Los detalles están en la protección de la privacidad en Mail y el seguimiento de correos.

Qué necesita una prueba válida

Tres condiciones, todas fáciles de cumplir:

1. Otro dispositivo y otra red. Ni el iPhone desde el que enviaste, ni tu wifi de casa si enviaste desde casa.
2. Al menos dos minutos de espera. Con holgura por encima de la ventana de 60 segundos.
3. Una app de correo que cargue imágenes y que no sea Apple Mail con la protección de la privacidad activada. Gmail en un navegador es la opción más fiable.

Si cumples eso, deberías ver aparecer la apertura.

Método uno: un segundo dispositivo en otra red

Es la opción más rápida si no quieres molestar a nadie. Necesitas otro dispositivo: un segundo teléfono, una tableta o un ordenador.

1. Abre Email Tracker, toca “Send Email” (“Enviar correo”) y escribe un asunto como “Prueba de seguimiento”.
2. En la ventana de redacción de Apple Mail que se abre, dirígelo a una segunda cuenta de correo tuya. Una dirección de Gmail es ideal.
3. Escribe una línea de texto y envíalo.
4. Deja el teléfono y espera dos minutos completos. No abras el mensaje ni lo previsualices.
5. Coge un dispositivo distinto. El iPhone desde el que enviaste se ignorará hagas lo que hagas, así que este paso no es opcional.
6. Pon ese dispositivo en una red distinta de la del iPhone emisor. Un segundo teléfono con datos móviles y el wifi desactivado es lo más sencillo, porque tu wifi de casa es la misma red desde la que enviaste.
7. Abre un navegador en ese dispositivo y entra en tu webmail, por ejemplo mail.google.com, en lugar de usar una app de correo. Inicia sesión y abre el mensaje de prueba.
8. Confirma que se ven las imágenes. La documentación de ayuda de Gmail señala que, de forma predeterminada, cuando recibes un correo con una imagen la ves automáticamente, así que esto suele ocurrir solo.
9. Vuelve a Email Tracker en tu iPhone, abre el correo con seguimiento y desliza hacia abajo para actualizar.

Deberías ver una apertura con fecha, hora y una ubicación aproximada o bien “desconocida”. Si has probado con Gmail, “desconocida” es el resultado esperado y correcto, porque Google sirve las imágenes a través de sus propios servidores proxy. Eso se explica en cuánto se acierta con la ubicación de una apertura.

Método dos: pide ayuda a un amigo

Es la prueba más realista, porque es exactamente lo que hace un correo con seguimiento de verdad.

1. Redacta la prueba desde la app, como arriba, y envíala a un amigo con una dirección personal, preferiblemente de Gmail, Yahoo o iCloud leída en algo que no sea Apple Mail.
2. Pídele que espere un par de minutos y que luego lo abra desde su wifi de casa o su teléfono.
3. Pídele que se asegure de que las imágenes se muestran. Si su app de correo avisa de contenido remoto bloqueado, que toque para descargar las imágenes.
4. Revisa la app.

Si puedes, evita probar con un compañero de tu propia empresa. Los sistemas de correo corporativos a veces eliminan las imágenes remotas por completo y a veces las descargan al recibir el mensaje, y cualquiera de las dos cosas enturbia el resultado.

Cómo interpretar lo que obtienes

Una apertura con hora y ciudad. Todo funciona, y la app de correo del destinatario cargó las imágenes sin un proxy de por medio.

Una apertura con hora y ubicación “desconocida”. También funciona. La petición llegó a través de un proxy como el de Gmail, de una VPN o de una pasarela corporativa, así que la app registra la apertura y prefiere no adivinar un lugar.

Una sola apertura cuando lo cargaste dos veces. Es lo esperado. Las cargas repetidas en menos de cinco minutos cuentan una vez.

Una segunda apertura una hora después. El mensaje se abrió otra vez, o se reenvió y lo abrió otra persona. Un píxel no puede distinguir ambos casos.

Nada de nada. Repasa las tres condiciones. Los culpables habituales, por orden: abrirlo en el dispositivo emisor o en su red, abrirlo demasiado pronto, o abrirlo en Apple Mail con la protección de la privacidad activada. Si las tres están limpias, repasa por qué no aparecen las aperturas de correo.

Lista de comprobación de la prueba

Qué prueba y qué no prueba un test correcto

Una prueba superada demuestra que el píxel está incrustado, que el servidor registra las aperturas y que la ruta de la notificación funciona. Merece la pena confirmarlo una vez.

No garantiza que todos los correos reales vayan a informar. Una parte significativa de los destinatarios no se puede detectar en absoluto: quien lee en Apple Mail con la protección de la privacidad, quien trabaja en una empresa que bloquea las imágenes remotas o quien lee una versión en texto plano. Ese techo afecta a todos los sistemas basados en píxeles, y está descrito en cómo funcionan los píxeles de seguimiento.

La forma útil de verlo: una apertura que llega es fiable, porque las fuentes dudosas ya se han filtrado. Que no haya apertura significa que no hay información, no que te hayan rechazado.

Cuando la prueba sale bien

Envía tu correo real igual, con el botón “Send Email” de la app, y después déjalo estar. Si quieres la guía completa de configuración, consulta cómo hacer seguimiento de aperturas de correo en el iPhone, y para saber qué hacer con una apertura cuando llegue, cuándo hacer seguimiento después de que abran tu correo.

Email Tracker es una descarga gratuita en la App Store para iPhone, con una suscripción opcional. Necesita tener Apple Mail instalado con al menos una cuenta iniciada, ya que la ventana de redacción es de Apple, y funciona con Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo y cualquier otra dirección que hayas añadido ahí.