Email Tracker

Assistance

La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si ce n’est pas le cas de la vôtre, écrivez-nous à [email protected].

Solutions rapides

Une ouverture ne s’affiche pas

Commencez par les causes habituelles : le destinataire a peut-être activé la Protection de la confidentialité dans Mail, son app de messagerie bloque peut-être les images distantes, ou il n’a tout simplement pas encore ouvert l’e-mail. Les ouvertures venant de votre propre appareil et de votre propre réseau sont ignorées volontairement, tout comme celles des 60 premières secondes après la création de l’e-mail suivi.

La fenêtre de rédaction ne s’ouvre pas

Email Tracker envoie via Apple Mail : l’app Apple Mail doit donc être installée sur votre iPhone avec au moins un compte connecté. Ajoutez votre adresse Gmail, Outlook, iCloud ou Yahoo dans Réglages, Apps, Mail, Comptes Mail, puis touchez à nouveau « Send Email ».

Le test sur vous-même ne fonctionne pas

C’est normal. Pour éviter les faux positifs, l’app ignore les ouvertures venant de l’appareil et du réseau de l’expéditeur, et les ouvertures répétées du même lecteur en moins de 5 minutes comptent pour une seule. Envoyez un test à quelqu’un sur un autre réseau, ou à un second appareil en données mobiles, avec le chargement des images activé.

La localisation semble fausse ou absente

La localisation provient de l’adresse IP qui a chargé le pixel de suivi : elle est donc approximative. Les VPN, les réseaux d’entreprise et les opérateurs mobiles la déplacent, Gmail la masque derrière le proxy d’images de Google, et les ouvertures venant d’adresses de centres de données n’affichent aucune localisation.

Résilier votre abonnement

Les abonnements sont facturés par Apple, pas par nous. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom en haut, touchez Abonnements, sélectionnez Email Tracker et touchez Annuler l’abonnement. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

Demander un remboursement

Les remboursements sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, trouvez l’achat Email Tracker et demandez le remboursement à cet endroit. Écrivez-nous si vous souhaitez que nous cherchions ce qui s’est passé.

Questions courantes

Quels iPhone et quelles versions d’iOS sont pris en charge ?

Email Tracker fonctionne sur iPhone avec iOS 17 ou une version ultérieure. Il n’existe pas de version spécifique pour iPad, pas d’app Mac ou Windows, pas d’extension de navigateur et pas de version Android.

Dois-je donner à Email Tracker l’accès à ma boîte mail ?

Non. Il n’y a pas d’inscription et l’app ne se connecte jamais à votre compte de messagerie et ne lit jamais vos messages. Elle ne connaît que les e-mails que vous commencez dans l’app.

Puis-je suivre une réponse ou un e-mail rédigé dans une autre app ?

Non. Seuls les e-mails rédigés via Email Tracker contiennent le pixel de suivi. Si vous répondez directement depuis l’app Mail, cette réponse n’est pas suivie.

Quelles informations Email Tracker conserve-t-il ?

L’objet de chaque e-mail suivi et ses événements d’ouverture, qui comprennent l’adresse IP ayant chargé le pixel, la localisation approximative qui en est déduite et le client de messagerie signalé par le lecteur. L’app utilise aussi Adapty pour les abonnements, Firebase pour Remote Config, App Check et les statistiques, ainsi que les notifications push d’Apple.

Comment supprimer mes e-mails suivis ?

Supprimez un e-mail suivi dans l’app pour le retirer de votre liste. Si vous souhaitez aussi que vos données soient supprimées de notre côté, écrivez-nous depuis l’adresse que nous devons rechercher et nous nous en chargeons.

J’ai une question qui ne figure pas ici.

Écrivez-nous à [email protected] : nous répondons en général sous 24 heures. Nous indiquer l’objet de l’e-mail suivi et le moment approximatif de l’envoi nous aide à vérifier ce qui s’est passé.

Guides

Toujours besoin d’aide ?

Envoyez-nous les détails et nous vous répondrons, en général sous 24 heures.

Écrire à [email protected]