Email Tracker

Hilfe

Die meisten Fragen werden unten beantwortet. Wenn deine nicht dabei ist, schreib uns an [email protected].

Schnelle Lösungen

Eine Öffnung wird nicht angezeigt

Prüfe zuerst die üblichen Ursachen: Der Empfänger hat vielleicht Apple Mail Privacy Protection aktiviert, sein Mail-Programm blockiert externe Bilder, oder er hat die E-Mail schlicht noch nicht geöffnet. Öffnungen von deinem eigenen Gerät und Netzwerk werden bewusst ignoriert, ebenso alles in den ersten 60 Sekunden nach dem Anlegen der getrackten E-Mail.

Das Schreibfenster öffnet sich nicht

Email Tracker sendet über Apple Mail, deshalb muss die App „Mail“ auf deinem iPhone installiert und mindestens ein Account angemeldet sein. Füge deine Gmail-, Outlook-, iCloud- oder Yahoo-Adresse unter „Einstellungen“, „Apps“, „Mail“, „Mail-Accounts“ hinzu und tippe dann erneut auf „Send Email“.

Der Test an dich selbst funktioniert nicht

Das ist so gewollt. Um Fehlalarme zu vermeiden, ignoriert die App Öffnungen vom Gerät und aus dem Netzwerk des Absenders, und wiederholte Öffnungen desselben Lesers innerhalb von 5 Minuten zählen als eine. Schick einen Test an jemanden in einem anderen Netzwerk oder an ein zweites Gerät im Mobilfunknetz, bei dem Bilder geladen werden.

Der Standort wirkt falsch oder fehlt

Der Standort stammt aus der IP-Adresse, die das Tracking-Pixel geladen hat, und ist deshalb nur ungefähr. VPNs, Firmennetzwerke und Mobilfunkanbieter verschieben ihn, Gmail verbirgt ihn hinter Googles Bild-Proxy, und Öffnungen von Adressen aus Rechenzentren zeigen gar keinen Standort.

Abo kündigen

Abos rechnet Apple ab, nicht wir. Öffne auf deinem iPhone „Einstellungen“, tippe oben auf deinen Namen, tippe auf „Abonnements“, wähle Email Tracker und tippe auf „Abo kündigen“. Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums behältst du den Zugriff.

Rückerstattung anfragen

Rückerstattungen wickelt Apple ab. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an, such den Kauf von Email Tracker und beantrage die Rückerstattung dort. Schreib uns, wenn wir nachsehen sollen, was schiefgelaufen ist.

Häufige Fragen

Welche iPhones und iOS-Versionen werden unterstützt?

Email Tracker läuft auf dem iPhone ab iOS 17. Es gibt keine eigene iPad-Version, keine App für Mac oder Windows, keine Browser-Erweiterung und keine Android-Version.

Muss ich Email Tracker Zugriff auf mein Postfach geben?

Nein. Es gibt keine Anmeldung, und die App meldet sich nie bei deinem E-Mail-Account an und liest deine Nachrichten nicht. Sie kennt nur die E-Mails, die du in der App beginnst.

Kann ich eine Antwort oder eine E-Mail aus einer anderen App tracken?

Nein. Nur E-Mails, die du über Email Tracker schreibst, enthalten das Tracking-Pixel. Wenn du direkt in der App „Mail“ antwortest, wird diese Antwort nicht getrackt.

Welche Informationen speichert Email Tracker?

Den Betreff jeder getrackten E-Mail und ihre Öffnungen, dazu gehören die IP-Adresse, die das Pixel geladen hat, der daraus abgeleitete ungefähre Standort und das vom Leser gemeldete Mail-Programm. Die App nutzt außerdem Adapty für Abos, Firebase für Remote Config, App Check und Analyse sowie Apples Push-Mitteilungen.

Wie lösche ich meine getrackten E-Mails?

Lösche eine getrackte E-Mail in der App, um sie aus deiner Liste zu entfernen. Wenn deine Daten auch bei uns verschwinden sollen, schreib uns von der Adresse, die wir dafür nachschlagen sollen, und wir kümmern uns darum.

Meine Frage steht hier nicht.

Schreib uns an [email protected], wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden. Es hilft uns, wenn du die Betreffzeile der getrackten E-Mail nennst und ungefähr, wann du sie gesendet hast.

Ratgeber

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Schick uns die Details, wir melden uns meist innerhalb von 24 Stunden.

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