Procure por um rastreador de e-mail e você vai encontrar sempre os mesmos nomes conhecidos. A maioria é de produtos consolidados, e a maioria não é o que um usuário de iPhone está procurando. São extensões do Chrome, complementos do Gmail ou ferramentas de CRM, feitos para alguém sentado em frente ao computador com o Gmail aberto em uma aba do navegador.
Este artigo coloca ordem nisso. Ele explica para que cada ferramenta realmente serve, quais funcionam de verdade quando você envia e-mails do iPhone e quais são uma escolha melhor do que um app de iPhone se o seu trabalho acontece em outro lugar.
Divulgação: este artigo é publicado pelos criadores do Email Tracker, um app de iPhone que é uma das ferramentas comparadas abaixo. Tudo o que é dito sobre os outros produtos vem dos próprios sites e páginas de ajuda desses fornecedores, e se limita ao que essas páginas afirmam.
Três formas diferentes de “rastreamento de e-mail no iPhone”
Antes da lista, ajuda saber que “funciona no iPhone” pode significar três coisas bem diferentes.
Um app de iPhone que compõe o e-mail. O pixel entra enquanto a mensagem é escrita no celular. Sem navegador, sem extensão, sem depender de um único provedor de e-mail.
Um complemento dentro do app do Gmail para celular. O rastreamento fica preso ao Gmail. Se você usa o Apple Mail, ele não se aplica.
Um produto de computador com um app complementar no celular. A extensão do navegador faz o rastreamento e o app do celular mostra os resultados. O envio continua acontecendo no computador.
Boa parte da confusão aqui vem de tratar essas três coisas como se fossem uma só.
Email Tracker
O que é: um app de iPhone para enviar e-mails rastreados pelo Apple Mail.
Você abre o app, toca em “Send Email” (Enviar E-mail) e digita um assunto. A própria tela de redação do Apple Mail abre com um pixel de rastreamento invisível já embutido. Você escreve a mensagem, escolhe os destinatários e envia do seu próprio endereço. Qualquer conta adicionada ao Apple Mail funciona, incluindo endereços do Gmail, Outlook, iCloud e Yahoo. Quando o app de e-mail do destinatário carrega as imagens remotas, você recebe uma notificação push, e cada e-mail rastreado mostra o número de aberturas e um histórico com data e hora, localização aproximada a partir do endereço IP, e o dispositivo ou app de e-mail quando disponível.
Requisitos: iPhone com iOS 17 ou posterior, e o app Apple Mail instalado com pelo menos uma conta conectada, porque a tela de redação pertence à Apple. Não existe conta para criar e o app nunca entra na sua caixa de e-mail nem a lê.
O que não é: não existe versão para computador, extensão de navegador nem app para Android. Só os e-mails compostos pelo app são rastreados, então respostas digitadas em outro lugar não levam pixel. Os apps do Gmail e do Outlook não podem ser usados para compor, embora esses endereços funcionem depois de adicionados ao Apple Mail.
Ideal para: quem envia e-mails pelo celular e usa o Apple Mail. Como rastrear aberturas de e-mail no iPhone traz o passo a passo completo.
Mailtrack, da Mailsuite
O que é: um rastreador de e-mail consolidado, construído em torno do Gmail.
A página inicial do Mailtrack o descreve como o rastreador de e-mail original para o Gmail, funcionando dentro do próprio Gmail que você já usa, instalado como extensão de navegador. O FAQ da ferramenta diz que o Mailtrack também está disponível como complemento para o Outlook, com o mesmo rastreamento de entrega e de abertura. A ajuda de instalação da Mailsuite lista Chrome, Edge, Opera e Vivaldi como navegadores compatíveis.
Para celulares, a página inicial do Mailtrack afirma que existe um app Mailtrack para Android e iPhone publicado pela Mailsuite, para enviar e-mails rastreados e receber notificações de abertura em qualquer lugar. A página mobile da Mailsuite descreve o app como um aplicativo independente, cuja configuração é conectar a conta do Gmail vinculada à Mailsuite. A Mailsuite também oferece um complemento móvel que funciona dentro do app oficial do Gmail.
Ideal para: quem vive de Gmail, seja no computador ou no app do Gmail para celular.
Boomerang
O que é: uma família de ferramentas de produtividade para e-mail, mais conhecida pelo envio agendado e pelos lembretes de follow-up.
O site do Boomerang descreve ferramentas que funcionam no navegador ou em seus apps para celular. O Boomerang para iPhone é um app de e-mail independente, não um complemento do Apple Mail, e sua página anuncia o rastreamento de aberturas de e-mail com confirmação de leitura, adicionado direto pelo iPhone. A ajuda para iOS explica que, ao adicionar uma conta, você escolhe entre Gmail ou Google Workspace e Outlook ou Office 365. iCloud e Yahoo não estão na lista.
Ideal para: quem topa trocar de app de e-mail e quer envio programado, soneca de mensagens e lembretes junto com o rastreamento de aberturas, usando uma conta Google ou Microsoft.
Streak
O que é: um CRM construído diretamente dentro do Gmail.
O Streak funciona dentro do Gmail como uma extensão de navegador e organiza o seu e-mail em pipelines. O próprio blog do Streak, sobre o complemento móvel, diz que, se você já instalou o Streak e concluiu a integração no computador, pode instalar o app do Streak para acessar seus pipelines no celular, e que o Streak construiu um cliente de e-mail dentro do seu app para iOS.
Ideal para: pequenas equipes que rodam todo o processo de vendas dentro do Gmail no computador e querem acompanhar negócios, não só aberturas.
HubSpot Sales
O que é: rastreamento de e-mail como um recurso dentro de um CRM completo.
A central de ajuda da HubSpot lista as formas de instalação: a extensão do HubSpot Sales para Chrome, usada com o Gmail no Chrome, o complemento do Office 365 para contas hospedadas no Microsoft 365, que exige uma caixa de entrada conectada, e o complemento para o Outlook de mesa, que a HubSpot descreve como disponível apenas no Outlook clássico para Windows e em modo de manutenção.
A própria documentação da HubSpot é explícita quanto à Apple: o HubSpot Sales não é compatível com o Apple Mail, porque a Apple não oferece suporte a desenvolvedores terceiros que criam complementos para o Apple Mail.
Ideal para: equipes que já usam a HubSpot e querem o rastreamento vinculado aos registros de contato e aos relatórios.
Comparativo
| Ferramenta | Produto principal | Funciona pelo Apple Mail no iPhone | Tipos de conta informados pelo fornecedor |
|---|---|---|---|
| Email Tracker | App de iPhone | Sim, compõe pelo Apple Mail | Qualquer conta adicionada ao Apple Mail |
| Mailtrack, da Mailsuite | Extensão de navegador para Gmail, além de app móvel e complemento no Gmail | Não informado | Gmail, com complemento para Outlook |
| Boomerang | Ferramentas de navegador mais um app de e-mail independente para iPhone | Não, é o próprio app de e-mail | Gmail ou Google Workspace, Outlook ou Office 365 |
| Streak | Extensão de CRM para Gmail, além de app para iOS | Não informado | Gmail e Google Workspace |
| HubSpot Sales | CRM com extensão para Chrome e complementos para Outlook | Não, a HubSpot afirma que o Apple Mail não é compatível | Gmail no Chrome, contas Microsoft 365 |
Como escolher
- Você envia pelo iPhone, através do Apple Mail. Um app de iPhone que compõe a mensagem é a única opção que se encaixa. Extensões e complementos do Gmail não conseguem alcançar o Apple Mail.
- Sua equipe vive de Gmail no computador. Uma ferramenta baseada em Gmail se encaixa melhor e entrega mais do que rastreamento de aberturas.
- Você já usa um CRM. Use o rastreamento dele. Registros de contato e relatórios valem mais do que uma notificação avulsa.
- Você também precisa de Android ou Windows. Um app exclusivo para iPhone é a ferramenta errada. Escolha uma baseada em navegador.
O que nenhuma delas consegue fazer
Vale dizer isso com todas as letras, porque todo produto dessa categoria tem o mesmo teto.
O rastreamento por pixel só detecta uma abertura quando o app de e-mail do destinatário carrega imagens remotas. A documentação de suporte da Microsoft diz que o Outlook vem configurado, por padrão, para bloquear downloads automáticos de imagens da internet, e cita os pixels de rastreamento como um dos motivos. Muitos sistemas de e-mail corporativos fazem o mesmo.
A Proteção de Privacidade do Mail da Apple vai além. A própria descrição da Apple diz que o conteúdo remoto é baixado em segundo plano por padrão, independentemente de o destinatário interagir com o e-mail ou não. O Email Tracker ignora esse pré-carregamento de propósito para nunca informar uma abertura falsa, o que significa que as aberturas desses destinatários geralmente não podem ser detectadas de jeito nenhum. Veja Proteção de Privacidade do Mail e rastreamento de e-mail.
E uma abertura é um carregamento de imagem, não uma leitura. Ela não diz quem abriu a mensagem nem se a pessoa abriu um anexo, encaminhamentos contam como aberturas, e a localização é aproximada. Para o retrato honesto de cada método, veja como saber se alguém leu seu e-mail e confirmação de leitura x rastreamento de e-mail.
Teste qualquer ferramenta que você escolher
Cada ferramenta aqui se comporta de um jeito diferente com destinatários diferentes, então teste antes de confiar em uma delas. Envie um e-mail de verdade para um amigo em outra rede e outro aparelho, e veja o que é registrado. Mandar um e-mail para si mesmo no mesmo celular é o erro clássico, e com o Email Tracker isso não registra nada, porque as aberturas do seu próprio dispositivo e da sua rede são ignoradas de propósito. Como testar o rastreamento de e-mail explica o método.
Se o iPhone é onde você trabalha
O Email Tracker é um download gratuito na App Store para iPhone com iOS 17 ou posterior. Não exige cadastro, envia do endereço que você já usa através do Apple Mail e avisa quando um e-mail rastreado é aberto. Alguns recursos fazem parte de uma assinatura dentro do app. Se uma das outras ferramentas acima combinar melhor com o seu jeito de trabalhar, use ela.
Pare de se perguntar se o seu e-mail chegou
Baixe o Email Tracker de graça na App Store e receba uma notificação da próxima vez que um dos seus e-mails for aberto.
iPhone, iOS 17 ou posterior. Download gratuito com assinatura opcional.